Command az alkalmazottakkal, command az alkalmazottakkal, vagy beszélgetés az alkalmazottakkal?
Sokminden múlik, mert annak a műhelynek, ahol vannak alkalmazottak, folyamatosan irányítani, parancsolni, figyelni kell, mert ha a műhely tulajdonosa hátat fordít, azt a dolgozó nem csinálja jól. A munkavállaló először mindig magára gondol, majd a cégre. Mindig azt hiszi, hogy a műhely tulajdonosa sok pénzt keres, és nem ismerik el azért, amit csinál. Azt hiszi, sokat dolgozik és keveset keres. Figyelmeztetés nélkül eltűnik, és gyakran kézben hagyja a műhely tulajdonosát, nem fejezi be azt a szervizt, amire az autó tulajdonosa vár, mert ideje indulni. Ez a profilja sok alkalmazottnak, akik a műhelyekben dolgoznak.
Legyen világos mindannyiunk számára, hogy egy műhely csak akkor termel profitot, ha mindenki, aki benne dolgozik, ugyanabban az irányban gondolkodik, cselekszik és jár (ha ez rendszeresen előfordul, akkor azt mondhatjuk, hogy van csapatunk). A probléma az, hogy amíg csak alkalmazottaink vannak, nem fogunk tudni ugyanabba az irányba menni.
Mit tegyek?
Milyen hozzáállást válasszunk?
Kulturális változás. És ez a műhely tulajdonosával kezdődik. A dolgozók ezen mentalitásának megváltoztatásához szükséges, hogy a műhely tulajdonosa változtasson minden alkalmazotthoz való viszonyulásán, és ennek a szemléletváltásnak a mindennapi példáját adja. Ezzel megkezdődik az alkalmazottak csapattá alakításának folyamata. Nem könnyű, de amikor sikerül egy csapatot és nem alkalmazottakat alkotnunk, akkor a cégben mindenki ugyanabba az irányba mutat, és az eredmények nagyon gyorsan megmutatkoznak.
Hogyan kell ezt csinálni a gyakorlatban:
•Havonta egyszer tarts egy 15 perces megbeszélést, ahol a cég minden alkalmazottja bezárt (termelő és adminisztratív), és mutasd meg mindenkinek, hogy az újságokban vagy az interneten néhány számot kap, hogyan nőtt a munkanélküliség, hogyan emelkedtek a költségek (többek között adók, bérleti díjak, alkatrészek). Hasonlítsa össze a vállalati adatok egy részét az egyes alkalmazottak személyes adataival (hogyan költ ma többet élelmiszerre, gyógyszerre és egyéb dolgokra, mint tavaly). Mutassuk meg, hogy a házunkban sokszor meg kell vágnunk néhány dolgot, vagy alkalmazkodnunk kell a valósághoz, ugyanez történik a műhellyel is.
•Beszéljen mindenkivel néhány mutatóról (jegyszámok, bérszámfejtési költségek %-ban a műhely számlájára utalva, többek között amelyeket Ön választhat), és mutassa meg, hogyan tudna a műhely több autót adjon ki, többet keressen, vagy akár javítsa a költségvetés, a szolgáltatások és az ügyfélszolgálat minőségét.
•Hetente tartson 4 (négy) perces megbeszélést a vállalat minden tagjával (produktív és adminisztratív). Hétfőn mindig korán beszélgess az előző hét jó dolgairól és a nem túl jó dolgokról (egyetlen alkalmazott nevét se említsd), mindenkit egyként kezelve (a csapatépítési folyamat elindításához). 3 percnél többet nem szánsz erre, hiszen ez egy tájékoztató találkozó (te beszélsz, ők pedig hallgatnak). Az utolsó percet egy imára szánja (anélkül, hogy egy adott vallásra gondoljon), mivel Isten egy. Hála Istennek a hétvégéért, és kérd ugyanezt az Istent, hogy védje meg minden alkalmazottját, gyermekét, feleséget és férjét, aki otthon maradt. Ez a hozzáállás mindenki számára megmutatja, hogy Ön a cég tulajdonosaként mindenkivel törődik, és mindenki családjának jólétével.
•Ötvenszer beszélje meg alkalmazottjával ugyanazt, és ha azt mutatja, hogy a nehézségek ellenére is szeretne tanulni, beszéljen még 50-szer. De ha rosszul érzi magát, kétszer beszél, harmadszor pedig azt mondja, hogy nem érdemli meg, hogy dolgozzon vagy a csapat tagja legyen.
•Befejezésül hallgass többet. Beszélj kevesebbet.
•A jó menedzser, aki profitot akar termelni, tudja, hogy a kulturális változások lassúak, de ha kész rendszeresen, azaz minden nap, akkor megyünk az alkalmazottaktól egy olyan csapatig, amelyik harcol a vállalatért, és vibrál, ha elérik a célokat.
A szerzőről
Fábio Moraes
Az Ultracar cég vezérigazgatója, 25 éves műhelyvezetési és adminisztrációs tapasztalattal. Matematikus, rendszerelemző és üzleti adminisztrátor. Az IQA (Automotive Quality Institute) auditora, az IAA tanácsadója és számos brazíliai műhely tanácsadója. 2016-ban beutazta Brazíliát, előadást tartott a következő témában: „A műhelyek pénzt keresnek, de gazdálkodni kell”
www.ultracar.com.br/blog
