A terasz gondozása – 2. rész

A terasz gondozása – 2. rész
A terasz gondozása – 2. rész
Anonim
Kép
Kép

Az udvarról való gondoskodás második részében az autó átvételére fogunk összpontosítani. Az autó műhelyben történő átvételének pillanata ugyanolyan stratégiai jelentőségű, mint a szervizelés utáni átadás. A tulajdonos felelőssége, hogy munkatársait jól felkészítse arra, hogy szolgáltatásuk olyan jó legyen, hogy az ügyfél ne tegyen különbséget tulajdonosi és alkalmazotti szolgáltatás között. Ez csak sok képzés és sok felügyelet mellett történik, ezért ez a felelősség kizárólag a műhely tulajdonosát terheli.

Amikor egy ügyfél belép a műhelyébe, valakinek találkoznia kell vele, nem pedig megvárni, amíg eljön hozzád. És ha az ügyfél belép a műhelyébe, és az tiszta és jól szervezett, akkor az első benyomás, amely megmarad, vissza fogja térni. Tehát rendszeresen alkalmazzuk az előző blogon kommentáltakat, és haladjunk tovább azzal a javaslattal, hogy az ügyfél úgy tekintse az Ön műhelyét, mint a többit, ahol már járt.

Minden alkalommal, amikor egy autó belép az üzletébe, több lehetőséget jelent.

Lehetőségek a jó szolgáltatás bemutatására és az ügyfél rabul ejtésére.

Lehetőségek több pénzre a műhelyében, és megmutatni az elvégzett szolgáltatások minőségét.

Lehetőségek megmutatni, hogy az Ön műhelye jobb, mint mások, mert Ön mint tulajdonos anélkül figyeli és irányítja, hogy működőképes lenne.

A lehetőségekkel az a legnagyobb probléma, hogy ha hiányoznak az ellenőrzések, azok átmennek, költségekké válnak, és fejfájást okoznak.

Sajnos ez túl gyakran megesik, mivel sok üzlettulajdonos nem használja ki azokat a lehetőségeket, amelyek nap mint nap adódnak, amikor egy jármű belép az üzletébe. Ennek a blognak az a célja, hogy megváltoztassa ezt a képet, és az Ön műhelyét „műhellyé” tegye, ezért azonnal kezdjen el dolgozni ezen a tételen, mivel ez közvetlenül kapcsolódik a műhelyének nyereségessé tételére vonatkozó javaslatunkhoz.

A második fontos lépés annak érdekében, hogy az autót a többi műhelytől eltérővé tegyük, az az, hogy tudjunk hallgatni. Meg kell alakítanunk azt a szokást, hogy meghallgatjuk ügyfelünket. Ne feledje, hogy amikor az autó betér a műhelyébe, az annak a jele, hogy az ügyfél jó szolgáltatást szeretne, de azt is szeretné, hogy meghallgassák, és gyakran nem figyelünk oda, és ami egy jó üzleti lehetőség is lehetne, az végül fejfájásba torkollik. Az ügyfél meghallgatása ebben a pillanatban azt jelenti, hogy pontosan megértjük azokat az okokat, amelyek miatt belépett a műhelyébe. Az ügyfél tudja, hogy problémája van, de nem mindig tudja részletesen kifejteni, hogy mit érez másként az autóval kapcsolatban, ezért kérdésekkel kell „uszítani”, hogy vevőnk úgy érezze, hallani akarunk, hogy megértsük a problémát. Valahányszor ezt az eljárást követjük, szolgáltatásunk minősége differenciált, és különösen a költségvetés hűséges az ügyfél kívánságához. Ezt hívják bizalmi kapcsolat kialakításának a műhely és a megrendelő között, és azt látjuk, hogy időnként megjelenik egy jelentés, amely „általánosítja és lekicsinyli” a műhelyek képét. Pontosan azért, mert még mindig ott van az az általánosítás, hogy más módon kell gondoskodnia az ügyfelekről, mint ahogyan eddig tette. Készítse el ezt az eljárást a műhelyében, és kezdje el, hogy a cég minden tagja kövesse, beleértve Önt is, aki a tulajdonos.

Ajánlott: